V současné době není služba telefonické podpory poskytována. Chápeme, že telefonní komunikace může být v některých případech přímější a efektivnější, ale abychom mohli lépe sloužit většině uživatelů a optimalizovat alokaci zdrojů, používáme e-mail jako hlavní kanál zákaznické podpory.
Jak kontaktovat tým podpory?
Chcete-li kontaktovat náš tým podpory, můžete poslat e-mail na náš oficiální e-mail podpory (konkrétní e-mailové adresy najdete na stránce Kontaktujte nás nebo podpory na webu). V e-mailu prosím stručně popište problém, se kterým se setkáváte, typ souboru, který má být převeden, kroky řešení, které jste vyzkoušeli (pokud existují), a jakékoli další informace, které nám mohou pomoci problém vyřešit rychleji. Náš tým podpory vám odpoví co nejdříve a pokusí se vyřešit problém, se kterým se setkáváte.
Upozorňujeme, že naše doba odezvy může být zpožděna. Ujišťujeme vás však, že každý e-mail vyřídíme co nejdříve a zajistíme, že váš problém bude řádně vyřešen.
Doporučujeme také, abyste si před kontaktováním našeho týmu podpory prostudovali často kladené otázky nebo dokumentaci nápovědy na našem webu, abyste zjistili, zda existuje hotové řešení, které by vyhovovalo vašim potřebám. To vám nejen ušetří čas, ale také nám pomůže efektivněji řešit problémy, které vyžadují lidský zásah.